Teslimat Koşulları

Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 3 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin Rafista. ya uzaklığına göre de kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.

Özel üretim ürünlerin teslim süreleri imalat zamanına göre farklılık göstermektedir. Bu tür ürünlerin teslimat bilgileri ve süreleri ürün sayfalarında belirtilmiştir.

Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Seçtiğiniz ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz  kargo şirketleri tarafından Rafista  garantisi ile size teslim edilecektir.

Satın aldığınız ürünler bir teyit e-posta'sı ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir e-posta size yollanacak ve ürünün ilk stoklara gireceği tarih tarafınıza bildirilecektir.

rafista.com on-line alışveriş sitesidir. Aynı anda birden çok kullanıcıya alışveriş yapma imkanı tanır. Enderde olsa tüketicinin aynı ürünü alması söz konusudur ve ürün stoklarda tükenmektedir bu durumda ;

Ödemesini internet üzerinden yaptınız ürün eğer stoklarmızda kalmamış ise en az 4 (Dört) en fazla 30 (otuz) gün bekeleme süresi vardır. Ürün bu tarihleri arasında tüketiciye verilemez ise yaptığı ödeme kendisine iade edilir.

Garanti Koşulları

Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler,ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

İade Koşulları

Kargonuzu teslim alırken kargo paketinde hasar olmadığından emin olun. Paketinde yada poşetinde hasar olan siparişlerinizle ilgili mutlaka kargo personeline tutanak tutturun. Ürünlerinizi mutlaka kontrol edin, paket içerisindeki herhangi bir ürünün kutusunda yada ürünün kendisinde hasar/sorun olması halinde mutlaka bu durumları da kargo personeline tutanak altına aldırın.

Tutanaksız arızalı/hasarlı ürün iade ve değişimi yapılamamaktadır.

Siparişleriniz size teslim edildikten itibaren 14 gün içerisinde iade yapabilirsiniz. Kargo şirketine teslimi 14. günü geçmiş olan siparişlerde iade alınmaz. İade olarak gönderilen siparişler alıcıya karşı ödemeli olarak tekrar geri gönderilir.

İade başlatmak için, [email protected] adresine mail atıp, kargo iade kodlarını almanız gerekmektedir. Attığınız mailde siparişinizle ilgili iade sebebinizi mutlaka belirtin. Anlaşmalı kargoların kodları ile gönderilmeyen siparişler için kargo ücreti sipariş tutarından kesilerek tarafınıza yansıtılmaktadır.

Teslim olmadan geri gelen siparişleriniz depomuza geri döndüğü taktirde, iade işleminiz otomatik olarak başlatılmakta ve kargo bedeli kesintisi yapıldıktan sonra iade işlemi tamamlanmaktadır.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iade alınabilmesi için kanunlarda belirlenmiş olan şu şartları karşılıyor olması gerekir:

- Ambalajı açılmamış olmalıdır.

- Koruyucu bandı (varsa) sökülmemiş olmalıdır.

- Denenmemiş olmalıdır.

- Bozulmamış olmalıdır.

- Kullanılmamış olmalıdır.

- Özetle yeniden satılmasına engel bir durum olmamalıdır.

Gönderdiğiniz iade 2-3 iş günü içerisinde rafista.com tarafından kontrol edilecektir. Bu şartları karşılamayan ürünler varsa, bu ürünler size karşı ödemeli olarak geri gönderilecek, sadece bu şartları sağlayan ürünler iade olarak alınarak para iadesi yapılacaktır.

Para iadesine karar verilmiş iade işlemlerinde iadenin alındığına dair bilgilendirme size ulaştığı anda rafista.com para iadenizi bankanıza yapmış demektir. Bankaların bu tutarı hesabınıza/ekstrenize yansıtması 3 ila 10 iş gününü bulabilir.

Para iadesi yerine başka bir ürün sipariş vermek isterseniz, mail adresimizden yada müşteri temsilcimiz aracılığı ile yeni bir sipariş oluşturtabilir ve para iadesi alacağınız tutarı bu siparişten düşürerek işlem yaptırabilirsiniz.

KAMPANYALI SATIŞLARIN İADESİ

Kampanyalı satışların iadesinde de genel iade şartları geçerlidir. 

Kampanyalı satışların iadelerinde belirli şartlardan dolayı indirim aldığınız için, parçalı iadeler kabul edilmemektedir. İade işlemlerini tüm paket için yapmanız gerekiyor. 

X TL Üzeri Kargo Bedava, X Al Y Öde, X TL üzeri Y TL ekstra indirim ve benzeri belirli şartlara bağlı tüm kampanyalarda iade işlemlerinde tüm paketin iade edilmesi gereklidir. Aksi durumda ürünler iade alındıktan sonra kampanya şartı yerine getirilmemiş olursa iadelerinize kesintiler uygulanabilir.

Kesinti Örnekleri:

1. Örneğin 75 TL üzeri kargo bedava kampanyası varsa, 80 TL'lik alışveriş yaptıysanız, herhangi bir ürünü iade etmeniz durumunda sipariş toplamınız 60 tl'ye düşüyorsa, iade edilen üründen kaynaklı para iadenizden kargo bedeliniz kesilir.

2. Örneğin, 2 Al 1 Öde gibi ürün adedine bağlı bir kampanyadan faydalandıysanız, karmaşık hesaplamalar gerektireceği için parçalı iade yapamazsınız. Tüm siparişi iade etmelisiniz. Aksi durumda iadeniz kabul edilmez.

Son Güncellenme: 26 Mart 2024